Американская
телевизионная сеть NBC в 2010 году презентовала комедию под названием "Outsourced".
Сюжет был основан на работе внутри телефонного информационного центра в Индии,
который обрабатывает запросы клиентов для американской компании, производящей
новинки, вроде бумажников из бекона.
Сам показ
продлился только один сезон, но любой, кто пользовался линей оперативной
поддержки обслуживания клиента и говорил с кем-то с иностранным акцентом, вспоминал
этот сериал. Безусловно в сериале "Outsourced" авторы высмеивали
стереотипы, но для многих, аутсорсинг не забава, а бизнес.
В наши дни много
различных телефонных информационных центров, обслуживающих разные отртрасли и
не обязательно подобны Mumbai или Manila. В действительности, аутсорсинг -
который по существу является субподрядным договором с компанией или специалистом,
также известен как оффшоринг (offshoring), когда оказываются услуги на
международном уровне, как это происходило в "Outsourced", когда
американская компания нанимала служащих в Индии.
Как правило, аутсорсинговые
компании, экономически выгодны и конкурентоспособны.
В этой статье выбрано
10 рабочих мест, наиболее часто используемых в аутсорсинговом бизнесе.
10:
Авторы
Несколько лет
назад, репортеры и редакторы в Los Angeles Times в шутку прозвали свою газету -
"бархатный гроб" из-за жалания обеспечить высокой заработной платой целую
уйму рабочих [источник: Маклеллэн]. Но из-за снижения дохода от рекламы и высокой
конкурентности Интернета, началось сокращение работников и зарплат. Сегодня,
газеты и Вебсайты полагаются в большой степени на внештатных сотрудников. И это
не только журналистика, которая зависит от аутсорсинга, это большие корпорации,
университеты, книгоиздатели и студии кино - все полагаются на внештатных
авторов, которые изложат все то, что написано в оригинальных книгах, блогах,
пресс-релизах, годовых отчетах и сценариях.
9:
Личные Помощники
Честолюбивые
предприниматели в первые годы запуска компании, для уменьшения затрат, работают
из комнаты в их доме. Чтобы сосредоточить все внимание на развитии
инновационного нового продукта или обслуживания, они позволяют себе переадресовывать
телефонные звонки на голосовую почту и проверять электронную почту в конце дня и
из-за накопленной за рабочий день усталости не отвечают на письма. Это отчасти
выглядит, как минимум, не профессионально. В наши дни аутсорсинг предлагает
услуги «Личного Помощника», который занимается административной работой -
обработкой телефонных звонков, электронными письмами и планированием. Это
позволяет небольшим компаниям сосредотачивать все свои ресурсы на построении их
бизнеса и не нанимать полностью занятого помощника.
8: Специалисты
по налогам
В конце 2008
подразделение американского Министерства труда - Бюро Трудовой Статистики,
опубликовало результаты опроса, какие непроизводственные аутсорсинговые рабочие
места подвержены наиболее большему отдалению от центра заказа. В первую 10 оффшоринга попали Специалисты по налогам,
обрабатывающие финансовую информацию, предоставленную клиентом, в рамках закона о налогах. В 2008 году Налоговое
управление потребовало указывать в декларации, если подготовка налоговой
декларации происходила за границей. В 2008 году было зарегистрировано около 240
000 подобным образом подготовленных деклараций. Благодаря снижению издержек
число деклараций год от года растет. [источник: Paskin].
7: Сетевые программисты и и Проектировщики
Чтобы понять, почему
Сетевые программисты и Проектировщики популярны в аутсорсинге, можно рассмотреть
на примере: чтобы успеть вовремя, в сезон посева урожая, фермы нанимают много
дополнительных рабочих. Сезонная фермерская работа аналогична проекту и запуску
Вебсайта, когда нет экономического основания иметь штатных сотрудников.
И в этом нет
ничего необычного, когда компании обращаются в аутсорсинговую службу, чтобы
привлечь информационных архитекторов, проектировщиков, программистов и авторов.
6:
Разработчики
Лучшие проекты
часто нуждаются в ком-то, чтобы реализовать их с максимальной отдачей, а для
этого нужны. Архитекторы, ученые и инженеры, все нуждаются в помощи
профессиональных разработчиков, которые составляют детализированные планы
относительно проектов, используя спецификации и эскизы оригинальной идеи. Не
надо путать с профессией графический проектировщик. Разработчики используют
свое знание производства и разработки, так же как исследования относительно
специфических особенностей специфического проекта, чтобы сложить все мелкие
детали в одно целое [источник: Бюро Трудовой Статистики]. Это довольно важная
работа, но часто является аутсорсинговой.
5:
Человеческие ресурсы
Для любого, кто считает,
что аутсорсинг инструмент исключительно для больших корпораций, посмотрите,
насколько трудно и дорого для небольшой, но стремительно развивающейся компании
обрабатывать документы по найму и увольнению, платежные ведомости, пакеты льгот
и всю другую документацию, которые связаны с работниками. Добавим, что
сотрудники молодой развивающейся компании должны быть компетентны в своей
сфере. Поэтому достаточно обосновано многие решили организовать человеческие
ресурсы в аутсорсинге, у которых есть технология и опыт управления этими
важными функциями.
4:
Охранники
Продавцы,
университеты, банки и даже богатые люди часто нанимают фирмы, по обеспечению
собственной безопасности, чтобы защитить себя от расходов, ответственности и причинения
вреда. Однако не всегда выгодно содержать штатного сотрудника. Спорный вопрос с
предоставлением данных услуг американским дипломатам, возник после случая в
Ираке, когда охранники компании Blackwater были вовлечены в инцидент, в котором
были уничтожены иракские гражданские лица.
3:
Телефонные информационные центры
Непреодолимое
желание американских компаний получить прибыль, толкает их прибегать к
оффшорингу, из-за низких затрат на рабочую силу в развивающихся странах. Но так
же это и большой риск. Трудности с коммуникацией сердит клиентов могут бросить
тень на репутацию бизнеса. Потенциальные проблемы, которые идут от оффшоринговых
колл-центров дают возможность понять, почему бизнес возвращается в страну
заказчика.
2:
Медицинские Профессионалы
Пользование
услугами медицинских профессионалов в аутсорсинге весьма сомнительно, так как
теряется качество, которое есть при личном осмотре врача и конфиденциальность.
1: Профессионалы
по компьютерам
В списке Бюро
Трудовой Статистики на первом месте стоят профессионалы по компьютерам. Не
сюрприз , что за прошедшие 15 лет больше всего программистов, разработчиков
программного обеспечения, ИТ-аналитиков и других профессионалов в Bangalore и
Mumbai. Фактически, такие компании как Microsoft открыли главные офисы и
проводят большие операции в Индии, чтобы использовать высококвалифицированную и
относительно дешевую рабочую силу там. Но в связи с ростом заработной платы в
Индии, некоторые аналитики, задаются вопросом, изменит ли это тенденцию к
спросу аутсорсинговых услуг. Есть достаточно минусов и рисков в аутсорсинге,
однако, кажется бесспорным, что аутсорсинг всех типов будет пользоваться
спросом.
Комментариев нет:
Отправить комментарий